Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaberecht (15 Tage)
Wir gewähren ein freiwilliges Rückgaberecht von 15 Tagen ab Erhalt der Ware. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten, sofern keine gesetzlichen Rechte entgegenstehen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in unbenutztem Zustand, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung befinden.
Ein Kaufbeleg oder ein anderer geeigneter Nachweis des Kaufs ist erforderlich.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Folgende Artikel sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, sofern gesetzlich zulässig:
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Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften)
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Intim- und Hygieneartikel
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Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
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Geschenkgutscheine
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Digitale Inhalte oder Software zum Download
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Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen können nur teilweise Rückerstattungen erfolgen, insbesondere bei:
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Artikeln mit deutlichen Gebrauchsspuren
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Geöffneten Medien (z. B. CDs, DVDs, Software, Videospiele, Vinyl)
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Beschädigten Artikeln oder fehlenden Teilen, sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist
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Rücksendungen nach Ablauf der Rückgabefrist
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit. Die Dauer kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Solltest du deine Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
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Überprüfe bitte dein Bankkonto
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Kontaktiere dein Kreditkartenunternehmen
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Wende dich an deine Bank
Sollte die Rückerstattung weiterhin ausstehen, kontaktiere uns bitte unter:
📧 helloturly@gmail.com
Angebotsartikel
Rückerstattungen für reduzierte Artikel erfolgen nur im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Umtausch
Ein Umtausch wird ausschließlich für defekte oder beschädigte Artikel gewährt.
E-Mail: helloturly@gmail.com
Geschenke
Wurde der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an den Empfänger versendet, wird bei genehmigter Rückgabe ein Gutschein in Höhe des Kaufpreises ausgestellt.
Wurde der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet, erfolgt die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer, und dieser wird über die Rückgabe informiert.
Rücksendung & Versandkosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern gesetzlich zulässig. Versandkosten werden nicht erstattet.
Wir empfehlen bei Rücksendungen mit einem Warenwert über 75 € einen Versand mit Sendungsverfolgung oder Transportversicherung.
Europäische Union – Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gilt zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, unabhängig von unserer freiwilligen Rückgaberegelung von 15 Tagen.
Der Widerruf ist ohne Angabe von Gründen möglich. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.